Service support
服务支持

服务理念

服务创造价值

服务宗旨

技术指导、专业服务、快速响应、降低运维成本、提升运营效率。

服务力量

强大的技术力量,是做出先进解决方案的保障;

精干的集成团队,是工程质量的保障。


服务方式

本地服务:客户服务站中心,技术全面,一旦用户需要,将做出及时的响应。

远程服务:电话指导服务、电邮方式服务、远程终端维护。

备品备件:备有充足的备件,提供优质、迅速、及时的售后服务和技术支持,绝不会由于备品备件部足而使用户收到损失。

技术支持:提供长久的技术支持,保证对系统质量全面负责。

用户档案:建立完善的用户档案,通过先进的计算机网络管理,随时查询。

热线电话:设有热线服务电话,以便设备出现故障时在任何时候可以得到及时响应。


保修期内:

全年电话服务:电话027-83560792转客户服务中心;

维修快速响应:接到故障电话,市内1小时/省内8小时/省外12小时到达现场维修;

 如故障暂时不能解决,将提供备用机型直接替换故障设备,保证系统正常运行。

特殊情况维护:当用户方有重要活动举行时,可根据用户要求排除专业工程师进行现场服务。

全年巡回服务:每半年派出工程师至用户进行检测。

软件服务支持:向用户提供当前版本软件的升级版本或完善版本


保修期后:

终身维护和维修:终身提供有偿服务,仅收取最低且合理的成本费用。